Ein Querschnitt durch die Themen. Die mit „gratis“ markierten Karten kannst du im Trainer kostenlos lernen. Tipp: Lies erst nur die fett gedruckte Vorderseite und antworte im Kopf, bevor du weiterliest.
Betrieb & Organisation · Lernfeld 1 · gratis
Aufbauorganisation vs. Ablauforganisation
Aufbauorganisation regelt das WER: Stellen, Abteilungen, Weisungsbefugnisse — dargestellt im Organigramm. Ablauforganisation regelt das WIE, WANN und WO: die zeitliche und räumliche Folge der Arbeitsschritte — dargestellt z. B. als Ablaufdiagramm oder EPK.
Büroorganisation · Lernfeld 2 · gratis
Ergonomischer Bildschirmarbeitsplatz — die Kernregeln
Oberste Bildschirmzeile auf oder knapp unter Augenhöhe, Sehabstand etwa 50–70 cm, Blickrichtung parallel zum Fenster (keine Blendung, keine Spiegelung). Oberschenkel waagerecht, Füße flach auf dem Boden, Unterarme locker auf Tischhöhe; regelmäßiger Haltungswechsel, ideal mit Sitz-Steh-Tisch.
Textverarbeitung & DIN 5008 · Lernfeld 2 · gratis
Geschäftsbrief Form A vs. Form B
Form A: hochgestelltes Anschriftfeld, Briefkopf 27 mm hoch, Anschriftfeld 85 × 40 mm. Form B: tiefgestelltes Anschriftfeld, Briefkopf 45 mm hoch, Anschriftfeld 85 × 45 mm. In beiden Formen: Anschriftfeld 20 mm vom linken Blattrand, Textbeginn (Fluchtlinie) 25 mm vom linken Rand.
Tabellenkalkulation · Lernfeld 2 · gratis
Relativer vs. absoluter Zellbezug
Relativ (B5) passt sich beim Kopieren an: aus =B5*C5 wird in der nächsten Zeile =B6*C6. Absolut ($B$1) bleibt fest — nötig für einen festen Wert wie den USt-Satz in B1: =B5*$B$1. Mit F4 wechselt man in Excel zwischen $B$1 → B$1 → $B1 → B1.
Datenschutz & IT-Sicherheit · Lernfeld 2 · gratis
Personenbezogene Daten — und besondere Kategorien
Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 DSGVO): Name, Adresse, E-Mail, Kundennummer, IP-Adresse, Foto. Besonders geschützt (Art. 9): Gesundheit, Religion, ethnische Herkunft, politische Meinung, Gewerkschaftszugehörigkeit, biometrische Daten, Sexualleben.
Auftragsbearbeitung · Lernfeld 3 · gratis
Anfrage — rechtliche Wirkung und Arten
Eine Anfrage ist rechtlich unverbindlich — sie verpflichtet nicht zum Kauf. Allgemeine Anfrage: Bitte um Katalog, Preisliste, Vertreterbesuch. Bestimmte Anfrage: konkrete Ware, Menge, Liefertermin (z. B. 40 Bürodrehstühle bis KW 48). Der Kunde kann mehrere Anbieter parallel anfragen.
Beschaffung · Lernfeld 4 · gratis
Bedarfsermittlung — die drei Fragen
WAS wird benötigt (Art, Qualität — z. B. Recyclingpapier mit Blauem Engel)? WIE VIEL (Menge aus Verbrauch der Vorperioden, Lagerbestand, geplanten Aufträgen)? WANN (Liefertermin, Lieferzeit, Meldebestand)? Dabei gelten das ökonomische Prinzip und Nachhaltigkeitsziele.
Vertragsrecht · Lernfeld 4 · gratis
Wie kommt ein Kaufvertrag zustande?
Durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen: Antrag + Annahme. Variante 1: verbindliches Angebot des Verkäufers + rechtzeitige Bestellung. Variante 2: Bestellung ohne vorheriges Angebot + Auftragsbestätigung (oder sofortige Lieferung). Eine Anfrage ist noch kein Antrag.
Marketing & Kundenbindung · Lernfeld 5 · gratis
Primär- vs. Sekundärforschung
Primärforschung: neue Daten für den konkreten Zweck erheben — Befragung (Fragebogen, Interview), Beobachtung, Test; aktuell und passgenau, aber teuer. Sekundärforschung: vorhandene Daten auswerten — CRM- und Umsatzdaten, Statistisches Bundesamt, IHK- und Branchenberichte; günstig und schnell, aber evtl. veraltet oder unpassend.
Rechnungswesen · Lernfeld 6 · gratis
Inventur — Arten
Inventur = mengen- und wertmäßige Bestandsaufnahme aller Vermögensteile und Schulden. Körperlich (zählen, messen, wiegen) oder buchmäßig (Forderungen, Bankguthaben). Zeitlich: Stichtagsinventur (innerhalb von 10 Tagen um den Bilanzstichtag), verlegte Inventur (3 Monate vor bis 2 Monate nach dem Stichtag), permanente Inventur (laufend über die Lagerbuchhaltung).
Personalwirtschaft · Lernfeld 8
Nettopersonalbedarf berechnen
Nettopersonalbedarf = Bruttopersonalbedarf (Soll) − (aktueller Bestand − Abgänge + Zugänge). Beispiel Kundenservice: Soll 24, Bestand 22, Abgänge 3 (Rente, Kündigung, Elternzeit), feste Zugänge 1 → 24 − (22 − 3 + 1) = 4 Stellen zu besetzen. Positiv = Unterdeckung, negativ = Überdeckung.
Zahlungsverkehr & Finanzierung · Lernfeld 9
Bar, halbbar, unbar — die Zahlungsarten
Barzahlung: Bargeld wechselt direkt den Besitzer (Kasse, Quittung als Beleg). Halbbare Zahlung: eine Seite nutzt ein Konto (Bareinzahlung auf ein fremdes Konto, Barscheck). Unbare Zahlung: beide haben ein Konto — Überweisung, Lastschrift, Karte, Online-Bezahlverfahren. Im B2B ist unbare Zahlung Standard.