Lernfeld 3 · Kaufmann/-frau für Büromanagement · AO 2025

Aufträge bearbeiten

Von der Kundenanfrage bis zum Zahlungseingang: Angebot kalkulieren, Auftrag bestätigen, Rechnung mit allen Pflichtangaben schreiben und offene Posten überwachen — prüfungsrelevant in Teil 1 und in den Kundenbeziehungsprozessen.

  • 1. Ausbildungsjahr
  • 80 Unterrichtsstunden
  • Prüfung: Teil 1 / Teil 2

Themen und Ausbildungsinhalte in Lernfeld 3

  • Anfrage, Angebot & Auftragsbestätigung
  • Verkaufskalkulation, Rabatt & Skonto
  • Rechnung: Pflichtangaben & Umsatzsteuer
  • Lieferschein, Versand & Auftragsabschluss
  • Zahlungsverzug & Mahnwesen
  • Verjährung

Wichtige Begriffe in Lernfeld 3

Anfrage — rechtliche Wirkung und Arten
Eine Anfrage ist rechtlich unverbindlich — sie verpflichtet nicht zum Kauf. Allgemeine Anfrage: Bitte um Katalog, Preisliste, Vertreterbesuch. Bestimmte Anfrage: konkrete Ware, Menge, Liefertermin (z. B. 40 Bürodrehstühle bis KW 48). Der Kunde kann mehrere Anbieter parallel anfragen.
Wie lange ist der Anbieter an sein Angebot gebunden?
Angebote sind grundsätzlich verbindlich (§ 145 BGB). Unter Anwesenden (auch Telefon) nur, solange das Gespräch dauert; unter Abwesenden so lange, wie unter regelmäßigen Umständen mit einer Antwort zu rechnen ist (§ 147 BGB, Brief ca. eine Woche) — oder bis zur gesetzten Frist. Die Bindung erlischt bei Ablehnung, verspäteter oder abgeänderter Annahme.
Freizeichnungsklauseln
Schränken die Bindung des Angebots ein: „freibleibend“ oder „unverbindlich“ (ganz unverbindlich), „solange der Vorrat reicht“ (Menge unverbindlich), „Preis freibleibend“ (Preis unverbindlich). Ein freibleibendes Angebot ist nur eine Aufforderung zur Bestellung — der Vertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung zustande.
Angebotsinhalte — und was gilt, wenn nichts vereinbart ist?
Inhalte: Art, Güte, Menge, Preis, Rabatte, Lieferzeit, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Erfüllungsort, Gerichtsstand. Gesetzliche Regelung ohne Vereinbarung: Lieferung sofort, Zahlung sofort bei Lieferung (§ 271 BGB), Warenschuld ist Holschuld, Kosten der Versendung trägt der Käufer (§ 448 BGB), Erfüllungsort ist der Sitz des jeweiligen Schuldners.
Lieferklauseln: ab Werk, unfrei, frei Haus
Ab Werk/ab Lager: Käufer trägt alle Transportkosten ab Lager des Verkäufers. Unfrei/ab Versandstation: Verkäufer zahlt bis zur Versandstation, Käufer die Fracht ab dort. Frachtfrei/frei Empfangsstation: Verkäufer zahlt bis zur Empfangsstation. Frei Haus: Verkäufer trägt alle Kosten bis zum Käufer.
Wann ist eine Auftragsbestätigung nötig?
Rechtlich nötig, wenn erst sie den Vertrag zustande bringt: Bestellung ohne vorheriges Angebot, Bestellung auf ein freibleibendes Angebot, verspätete oder abgeänderte Bestellung. Sonst dient sie der Klarheit (Wiederholung aller Vereinbarungen). Danach folgen Lieferschein (begleitet die Ware, ohne Preise) und Rechnung.
Pflichtangaben einer Rechnung (§ 14 Abs. 4 UStG)
Name und Anschrift von Leistendem und Empfänger · Steuernummer oder USt-IdNr. des Leistenden · Ausstellungsdatum · fortlaufende Rechnungsnummer · Menge und handelsübliche Bezeichnung · Zeitpunkt der Lieferung/Leistung · Nettoentgelt nach Steuersätzen getrennt und vereinbarte Entgeltminderungen (z. B. Skonto) · Steuersatz und Steuerbetrag bzw. Hinweis auf Steuerbefreiung.
Kleinbetragsrechnung — Grenze und Angaben
Bis 250 € brutto (§ 33 UStDV) genügen: Name und Anschrift des Leistenden, Ausstellungsdatum, Menge und Bezeichnung, Bruttobetrag und Steuersatz. Empfängeradresse, Rechnungsnummer und Steuernummer dürfen fehlen — Vorsteuerabzug bleibt möglich (Steuer aus dem Bruttobetrag herausrechnen).

Im Trainer liegen 24 Karteikarten zu diesem Lernfeld — die übrigen 16 wiederholst du dort im Spaced-Repetition-Rhythmus.

Mehr Karteikarten für Kaufleute für Büromanagement — alle Lernfelder und wie die Wiederholung funktioniert.

Beispielaufgabe mit Lösung: Eintritt des Zahlungsverzugs bei kalendermäßigem Zahlungsziel

Multiple Choice · AP2 · Lernfeld 3

Situation: Die Kontorhaus Brandt GmbH hat der Hafenlogistik Nord GmbH am 17.08.2026 zwölf Schreibtische geliefert und berechnet. Im Kaufvertrag (Auftragsbestätigung) wurde als Zahlungsbedingung vereinbart: „Zahlbar ohne Abzug bis 15.09.2026.“ Die Rechnung wiederholt diese Bedingung. Bis heute ist kein Geld eingegangen.

Aufgabe: Ab wann befindet sich die Hafenlogistik Nord GmbH im Zahlungsverzug?

  1. Erst nach Zugang einer ersten Mahnung durch die Kontorhaus Brandt GmbH
  2. 30 Tage nach Zugang der Rechnung; der vereinbarte Termin ist dafür unerheblich
  3. Ab dem 17.08.2026, weil die Leistung mit Lieferung fällig wurde
  4. Erst nach Zustellung eines gerichtlichen Mahnbescheids
  5. Ab dem 16.09.2026, ohne dass es einer Mahnung bedarf
Lösung anzeigen

Richtig: E

Ist für die Zahlung vertraglich ein Termin nach dem Kalender bestimmt („bis 15.09.2026“), kommt der Schuldner ohne Mahnung in Verzug, sobald er den Termin verstreicht (§ 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB) — also ab dem 16.09.2026. Die 30-Tage-Regel (§ 286 Abs. 3 BGB) greift nur, wenn kein Termin vereinbart ist — ein Datum, das der Verkäufer nur einseitig auf die Rechnung schreibt, würde dafür nicht genügen. Eine Mahnung ist hier rechtlich nicht nötig, wird aber aus Gründen der Kundenpflege trotzdem häufig versendet.

Tipp: Prüfe, wie der Zahlungstermin bestimmt ist — § 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Formeln zu Lernfeld 3

Themen in Lernfeld 3 zum Nachschlagen

Jedes Thema hat eine eigene Seite mit den wichtigsten Begriffen aus dem Trainer, den Aufgabenstellungen und den passenden Formeln:

  • Auftragsbearbeitung
    Auftragsbearbeitung ist der Weg von der Kundenanfrage über Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferung und Rechnung bis zum Zahlungseingang — einschließlich Verkaufskalkulation, Zahlungsbedingungen und Mahnwesen.
  • Vertragsrecht
    Das Vertragsrecht regelt, wer wirksam Verträge schließen kann, wie ein Kaufvertrag zustande kommt, welche Pflichten daraus entstehen und welche Rechte bei Störungen wie mangelhafter Lieferung, Lieferungs- oder Annahmeverzug gelten.

Typische Prüfungsaufgaben zu Lernfeld 3

Der Trainer enthält 21 Aufgaben zu diesem Lernfeld, verteilt auf 3 Aufgabenformate (Multiple Choice, Rechnung, Offen). Ein Ausschnitt der Aufgabenstellungen:

  • Bindung an ein Angebot ohne Frist beurteilenMultiple Choice · Mittel
  • Listenverkaufspreis per Vorwärtskalkulation ermittelnRechnung · Schwer
  • Angebot aus einer Kundenanfrage kalkulierenRechnung · Schwer
  • Höchstzulässigen Bezugspreis rückwärts kalkulierenRechnung · Schwer
  • Gewinn per Differenzkalkulation prüfenRechnung · Mittel
  • Pflichtangaben einer Rechnung nach § 14 UStGMultiple Choice · Leicht
  • Kleinbetragsrechnung im Showroom ausstellenMultiple Choice · Mittel
  • Zahlungseingang mit Skontoabzug prüfenRechnung · Mittel
  • Notwendigkeit einer Auftragsbestätigung begründenOffen · Mittel
  • Kundenauftrag von der Anfrage bis zum ZahlungseingangOffen · Leicht

Häufige Fragen zu Lernfeld 3

In welchem Ausbildungsjahr kommt Lernfeld 3 dran?

Lernfeld 3 „Aufträge bearbeiten“ ist im Rahmenlehrplan dem 1. Ausbildungsjahr zugeordnet und umfasst 80 Unterrichtsstunden.

In welchem Prüfungsteil wird Lernfeld 3 geprüft?

Der Stoff von Lernfeld 3 wird vor allem hier geprüft: Teil 1 „Informationstechnisches Büromanagement“ (120 Minuten, 25 % der Endnote) und Teil 2 „Kundenbeziehungsprozesse“ (150 Minuten, 30 % der Endnote). Die Abschlussprüfung für Kaufleute für Büromanagement ist gestreckt: Teil 1 findet im vierten Ausbildungshalbjahr statt, Teil 2 am Ende der Ausbildung (§ 7 BüroMKfAusbV).

Was muss ich in Lernfeld 3 können?

Kundenanfragen kundenorientiert bearbeiten, Angebote kalkulieren, Aufträge abwickeln und den Zahlungseingang überwachen. Die Kernthemen sind: Anfrage, Angebot & Auftragsbestätigung; Verkaufskalkulation, Rabatt & Skonto; Rechnung: Pflichtangaben & Umsatzsteuer; Lieferschein, Versand & Auftragsabschluss; Zahlungsverzug & Mahnwesen; Verjährung.

Wie viel Übungsmaterial gibt es zu Lernfeld 3?

Bei Büromausi sind 21 Aufgaben mit Musterlösung und 24 Karteikarten diesem Lernfeld zugeordnet. Ein Teil davon ist ohne Bezahlung zugänglich.

Lernfeld 3 gezielt üben

Bei Büromausi findest du zu diesem Lernfeld prüfungsnahe Aufgaben mit Musterlösung, Karteikarten mit Spaced Repetition und Prüfungssimulationen — alle den 13 Lernfeldern nach AO 2025 zugeordnet, mit echtem Fortschritt.

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