Kundenbeziehungsprozesse (Teil 2): Instrumente der kaufmännischen Steuerung
Der zweite Übungsblock zu „Kundenbeziehungsprozesse“ übt die Instrumente der kaufmännischen Steuerung, die § 12 BüroMKfAusbV ausdrücklich verlangt: Buchführung und Umsatzsteuer, Zahlungsverkehr, Liquidität und Finanzierung, Kosten- und Leistungsrechnung mit Kennzahlen sowie Geschäftsprozesse. Hier findest du Prüfungsfragen mit Lösung, typische Aufgabenstellungen und den Aufbau nach AO 2025.
Teil 2 schriftlich gesamt: 150 Min, 30 % der Endnote
Übungsblock im Trainer: 90 Min, 14 Aufgaben, 100 Punkte
Aufbau und Gewichtung
Das ist ein Teil des Prüfungsbereichs „Kundenbeziehungsprozesse“ (Teil 2, schriftlich 150 Minuten, 30 % der Endnote).
Buchungen, Umsatzsteuer, Liquiditätsplanung, Verzugszinsen, Finanzierung, Deckungsbeitrag und Kennzahlen am Fall der Kontorhaus Brandt GmbH. Übt die Instrumente der kaufmännischen Steuerung im Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“.
Im Trainer: 14 Aufgaben — rechenlastig (Buchführung, Liquidität, Kalkulation). Die Aufgaben der Simulation verteilen sich auf 4 Themen (Anteil an den Punkten):
Werteströme & Buchführung (LF 6)28 % der Punkte
Liquidität & Finanzierung (LF 9)37 % der Punkte
Kosten, Leistungen & Kennzahlen (LF 10)29 % der Punkte
Geschäftsprozesse (LF 11)6 % der Punkte
Gewichtung nach § 15 BüroMKfAusbV: „Informationstechnisches Büromanagement“ 25 %, „Kundenbeziehungsprozesse“ 30 %, „Fachaufgabe in der Wahlqualifikation“ 35 % und „Wirtschafts- und Sozialkunde“ 10 %.
Kaufmännische Steuerung: Prüfungsfragen mit Lösung
Drei Aufgaben aus dem Steuerungsteil: ein Buchungssatz beim Zielverkauf, die Abgrenzung fixer und variabler Kosten und die Merkmale der SEPA-Echtzeitüberweisung. Erst selbst lösen, dann die Lösung aufklappen.
Situation: Die Kontorhaus Brandt GmbH liefert dem Gymnasium am Wall Bürostühle auf Ziel. Ausgangsrechnung: Warenwert 12.000,00 € netto + 19 % USt 2.280,00 € = 14.280,00 €.
Aufgabe: Wie lautet der Buchungssatz?
Aufwendungen für Waren 12.000,00 € und Vorsteuer 2.280,00 € an Verbindlichkeiten a. LL 14.280,00 €
Umsatzerlöse für Waren 12.000,00 € und Umsatzsteuer 2.280,00 € an Forderungen a. LL 14.280,00 €
Bank 14.280,00 € an Umsatzerlöse für Waren 14.280,00 €
Forderungen a. LL 14.280,00 € an Umsatzerlöse für Waren 12.000,00 € und Vorsteuer 2.280,00 €
Forderungen a. LL 14.280,00 € an Umsatzerlöse für Waren 12.000,00 € und Umsatzsteuer 2.280,00 €
Lösung anzeigen
Richtig: E
Beim Zielverkauf entsteht eine Forderung (Aktivkonto, Soll). Im Haben stehen der Nettoerlös auf „Umsatzerlöse für Waren“ und die Umsatzsteuer als Verbindlichkeit gegenüber dem Finanzamt. Vorsteuer gehört zum Einkauf, nicht zum Verkauf; die Variante „Umsatzerlöse … an Forderungen“ ist der Stornobuchungssatz.
Tipp: Was entsteht beim Verkauf auf Ziel — und welche Steuer fällt beim Verkauf an, welche beim Einkauf?
Situation: Im Controlling der Kontorhaus Brandt GmbH werden die Kosten des Monats nach ihrem Verhalten bei Absatzschwankungen gegliedert.
Aufgabe: Welche Kostenart ist variabel?
Miete für das Lagergebäude in Bremen
Monatsgehalt der Geschäftsführerin
Abschreibung der Regalanlage (linear)
Leasingrate für die Telefonanlage
Wareneinsatz der verkauften Bürostühle
Lösung anzeigen
Richtig: E
Variable Kosten verändern sich mit der Absatzmenge — im Handel vor allem der Wareneinsatz (Einstandspreis der verkauften Ware), außerdem z. B. Ausgangsfrachten oder Provisionen. Miete, Gehälter, Leasingraten und lineare Abschreibung fallen unabhängig von der Menge an (fixe Kosten).
Tipp: Doppelt so viele Stühle verkauft — welche Kosten verdoppeln sich?
Situation: Die Buchhaltung der Kontorhaus Brandt GmbH muss am Freitagabend eine dringende Zahlung an die Papierhaus Lenz KG leisten, damit am Samstag geliefert wird. Eine Kollegin schlägt eine Echtzeitüberweisung vor.
Aufgabe: Welche Aussage zur SEPA-Echtzeitüberweisung trifft zu?
Der Betrag wird wie bei der Standardüberweisung erst am nächsten Bankarbeitstag gutgeschrieben.
Echtzeitüberweisungen sind nur werktags zwischen 9 und 17 Uhr während der Geschäftszeiten möglich.
Der Zahler kann den Betrag ohne Angabe von Gründen noch acht Wochen lang zurückholen.
Der Betrag ist binnen zehn Sekunden beim Empfänger verfügbar — rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Banken dürfen dafür beliebig hohe Zusatzentgelte gegenüber einer normalen Überweisung verlangen.
Lösung anzeigen
Richtig: D
Echtzeitüberweisungen (SEPA Instant Credit Transfer) werden 24/7 in höchstens zehn Sekunden ausgeführt. Nach der EU-Instant-Payments-Verordnung müssen Banken im Euroraum sie seit 09.10.2025 anbieten, dürfen nicht mehr verlangen als für eine normale Überweisung und müssen vorher Name und IBAN des Empfängers abgleichen (Empfängerüberprüfung). Das Rückgaberecht von acht Wochen gilt für die SEPA-Basislastschrift, nicht für Überweisungen.
Tipp: Was müssen Banken seit der EU-Instant-Payments-Verordnung bei Echtzeitüberweisungen garantieren?
Weitere Aufgaben zum Üben
Im Trainer gehören 41 Aufgaben zu den Lernfeldern dieses Bereichs. Eine Auswahl der Aufgabenstellungen — die Lösungswege stehen im Trainer:
Zahlungseingang mit Kundenskonto buchenMultiple Choice · Mittel · LF 6
Verzugszinsen mit aktuellem Basiszinssatz berechnenRechnung · Mittel · LF 9
Deckungsbeitrag eines Bürostuhl-ModellsRechnung · Mittel · LF 10
Kern-, Unterstützungs- und ManagementprozesseMultiple Choice · Leicht · LF 11
Bestands- und Erfolgskonten unterscheidenMultiple Choice · Leicht · LF 6
Skontoausnutzung mit Kontokorrentkredit und EffektivzinsRechnung · Schwer · LF 9
Break-even der ErgonomieberatungRechnung · Leicht · LF 10
Modellierungsregeln der EPKMultiple Choice · Schwer · LF 11
Bilanzveränderung beim ZahlungseingangMultiple Choice · Mittel · LF 6
Schemata sitzen lassen. Buchungssatz, Umsatzsteuer-Zahllast, Deckungsbeitrag und Break-even, Liquiditätsgrade und Skonto-Effektivzins folgen festen Schemata. In der Prüfung fehlt die Zeit, sie herzuleiten — sie müssen sitzen.
Zwischenergebnisse hinschreiben. Bei mehrstufigen Rechnungen gibt es oft Teilpunkte für richtige Zwischenschritte, auch wenn das Endergebnis nicht stimmt. Ein sauberer Rechenweg zahlt sich aus.
Kennzahlen deuten können. Eine Kennzahl ausrechnen ist die eine Hälfte; die andere ist die Aussage: Reicht die Liquidität? Lohnt sich der Skontoabzug mit Kontokorrentkredit? Deckt der Preis die variablen Kosten?
Formeln nachschlagen, dann frei rechnen. Präge dir die Formeln mit der Formelsammlung ein und rechne danach Aufgaben ohne Vorlage — so merkst du, was wirklich sitzt.
Häufige Fragen zu Kundenbeziehungsprozesse · Kaufmännische Steuerung
Wie lange dauert der Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“ für Kaufleute für Büromanagement?
Das ist ein Teil des Prüfungsbereichs „Kundenbeziehungsprozesse“ (Teil 2, schriftlich 150 Minuten, 30 % der Endnote). Im Trainer übst du kaufmännische Steuerung als Block mit 14 Aufgaben, 100 Punkten und 90 Minuten.
Wie stark zählt der Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“ für die Endnote?
Der Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“ zählt 30 % der Endnote. Gewichtung nach § 15 BüroMKfAusbV: „Informationstechnisches Büromanagement“ 25 %, „Kundenbeziehungsprozesse“ 30 %, „Fachaufgabe in der Wahlqualifikation“ 35 % und „Wirtschafts- und Sozialkunde“ 10 %. Die Abschlussprüfung ist gestreckt: Teil 1 findet im vierten Ausbildungshalbjahr statt, Teil 2 am Ende der Ausbildung.
Was kommt im Block kaufmännische Steuerung dran?
Buchungen, Umsatzsteuer, Liquiditätsplanung, Verzugszinsen, Finanzierung, Deckungsbeitrag und Kennzahlen am Fall der Kontorhaus Brandt GmbH. Übt die Instrumente der kaufmännischen Steuerung im Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“. Die Anteile der Themen in der Simulation: Werteströme & Buchführung (LF 6) 28 %, Liquidität & Finanzierung (LF 9) 37 %, Kosten, Leistungen & Kennzahlen (LF 10) 29 %, Geschäftsprozesse (LF 11) 6 %.
Welche Lernfelder muss ich für den Block kaufmännische Steuerung können?
Vor allem: Lernfeld 6 (Werteströme erfassen und beurteilen), Lernfeld 9 (Liquidität sichern und Finanzierung vorbereiten), Lernfeld 10 (Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern), Lernfeld 11 (Geschäftsprozesse darstellen und optimieren).
Was gehört zur kaufmännischen Steuerung in den Kundenbeziehungsprozessen?
§ 12 BüroMKfAusbV verlangt, Instrumente der kaufmännischen Steuerung fallbezogen einzusetzen. Im Trainer gehören dazu Buchführung und Umsatzsteuer (Lernfeld 6), Zahlungsverkehr, Liquidität und Finanzierung (Lernfeld 9), Kosten- und Leistungsrechnung mit Kennzahlen (Lernfeld 10) und Geschäftsprozesse (Lernfeld 11).
Ist die kaufmännische Steuerung ein eigenes Prüfungsfach?
Nein. Sie ist Teil des schriftlichen Prüfungsbereichs „Kundenbeziehungsprozesse“ (150 Minuten, 30 % der Endnote), zusammen mit der Auftragsabwicklung und den personalbezogenen Aufgaben. Der Trainer übt sie als eigenen Block mit 90 Minuten. Wer die Wahlqualifikation „Instrumente der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle nutzen“ gewählt hat, braucht den Stoff zusätzlich für die Fachaufgabe.
Welche Formeln brauche ich für die kaufmännische Steuerung?
Vor allem Deckungsbeitrag und Break-even-Menge, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und Rentabilität, die lineare Abschreibung, die Liquiditätsgrade, die Skonto-Effektivverzinsung, den Effektivzins eines Kredits und den Kostenvergleich Leasing oder Kreditkauf. Alle stehen mit Erklärung in der Formelsammlung.
Bei Büromausi übst du diesen Teil als Block mit Zeitnahme: 90 Minuten, 14 Aufgaben, 100 Punkte, Auswertung nach dem IHK-Notenschlüssel. Die schriftliche Prüfung „Kundenbeziehungsprozesse“ dauert insgesamt 150 Minuten — als Zufallsprüfung in voller Länge übst du auch das. Gratis gibt es eine Probe-Simulation mit 8 Aufgaben.